Serwis i reklamacje
Jako autoryzowany dystrybutor marki PROCRAFT w Polsce, zapewniamy profesjonalne wsparcie techniczne i serwis gwarancyjny Door to Door. Każdy nasz klient w trakcie trwania okresu gwarancyjnego, może skorzystać z bezpłatnej wysyłki urządzenia, które uległo awarii do Serwisu Centralnego. Poniżej przedstawiamy szczegółową instrukcję nadania przesyłki za pośrednictwem FedEx.
Co będzie potrzebne na początek:
- Reklamowany towar. Uwaga: musi być czysty i kompletny.
- Pismo z opisem usterki (plik do pobrania)
- Kopię dowodu zakupu.
Jak przygotować przesyłkę:
- Przed zleceniem odbioru przesyłki, reklamowany towar należy spakować. Ważne: kurierzy FedEx nie pakują towaru oraz nie dysponują materiałami do pakowania.
- Każdy reklamowany towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas podróży, stosując opakowanie z grubego kartonu oraz wypełniacze. W przypadku nieodpowiedniego przygotowania paczki, towar może ulec uszkodzeniu w trakcie transportu. Więcej wskazówek dotyczących pakowania: Porady dotyczące pakowania
- Do paczki należy dołączyć pismo z opisem usterki oraz kopię dowodu zakupu.
Instrukcja zlecania odbioru paczki kurierem FedEx:
1.Należy wejść na stronę Zlecanie odbioru FedEx lub wpisując w przeglądarce https://mydelivery.emea.fedex.com/webpickup/
2. W rubryce Czy masz zawartą umowę z FedEx? należy zaznaczyć opcję "Składam zlecenie w imieniu Firmy, która ma zawartą umowę z FedEx".
3. W rubryce Wskaż numer ID płatnika należy wpisać: 604093581
4. W rubryce Wskaż adres, z którego kurier ma odebrać Twoją przesyłkę podać dokładne dane oraz adres nadawcy przesyłki.
5. W rubryce Wskaż adres, na który kurier ma doręczyć Twoją przesyłkę należy podać dane Serwisu Centralnego marki PROCRAFT: VEGA TOOLS POLSKA Sp. z o.o., Serwis PROCRAFT, ul. Torowa 1, 35-205 Rzeszów, tel. 786 137 452, e-mail: [email protected]
6. W rubryce Podaj szczegóły przesyłki należy podać datę odbioru przesyłki, jej wymiary oraz wagę. Zalecamy ubezpieczyć przesyłkę podając w rubryce "Kwota ubezpieczenia" wartość towaru z dokumentu zakupu. Ubezpieczenie przesyłki jest opcją darmową.
7. Przepisać szyfr z obrazka w odpowiednim polu oraz zaznaczyć pole "Potwierdzam poprawność danych zawartych w formularzu".
8. Kliknąć w pole Zamów kuriera
9. Kurier przy odbieraniu paczki powinien przelazać list przewozowy do wypełnienia, który stanowi dowód nadania paczki.
W razie wystąpienia problemów ze zlecaniem odbioru nasz Zespół pozostaje do Państwa dyspozycji.
